Política de Trocas e Devoluções
1. Aceite da Política
Ao realizar compras na Loja Virtual da Aurora 08, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Condições Gerais
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido:
- Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, sem exceções.
- As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail: [email protected]
- Não realizamos atendimento para trocas ou devoluções via WhatsApp ou redes sociais por conta do fluxo de mensagens e interações recebidas.
- Trocas por tamanho ou cor não reiniciam o prazo de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
- Cada pedido dá direito a apenas uma troca.
- É considerado desistência do processo de troca ou devolução após o prazo de 7 dias do recebimento sem a formalização por e-mail.
- Após o recebimento da peça para troca, o novo envio deve ser pago em até 10 dias úteis. Após esse prazo, a troca é cancelada e a peça retorna ao estoque.
- As peças devem estar: Sem uso. Sem odores, perfumes ou manchas. Sem sinais de desgaste. Sem ajustes ou alterações feitas pelo cliente
Caso a peça não atenda aos critérios acima, a Aurora 08 se reserva o direito de recusar a solicitação e reenviar o produto ao cliente.
3. Desistência ou Reconsideração de Compra
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto não apresente qualquer evidência de uso
- Todos os itens enviados originalmente estejam incluídos na devolução (etiquetas, mimos, recados, adesivos etc.)
Frete: O valor do frete será reembolsado somente em caso de devolução integral do pedido. Em devoluções parciais, o frete não será reembolsado.
Se no momento da compra você atingiu o benefício do frete grátis, mas após a solicitação de devolução não for dos itens totais do pedido, será descontado o valor do frete no momento do reembolso.
4. Formas de Restituição
A restituição será realizada após o recebimento e análise da peça em nosso ateliê.
a) Reembolso
- Cartão de crédito: estorno pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até 3 faturas.
- Pix: estorno realizado pela plataforma de pagamento diretamente na conta do cliente.
b) Troca
- Apenas por produtos disponíveis em estoque.
- O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente.
- A troca será realizada somente 01 vez.
- Diferenças de valor serão ajustadas via pix ou link de cartão de crédito.
5. Restrições de Troca
Não realizamos trocas de peças promocionais. Exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
6. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá:
- Enviar foto e/ou vídeo do produto
- Informar o número do pedido
- Entrar em contato exclusivamente por e-mail
- Se necessário, o produto será solicitado para análise técnica, com prazo de até 14 dias após o recebimento.
Não são considerados defeitos: Mau uso, armazenamento incorreto e/o danos ocorridos após o recebimento
Possíveis resoluções: Vale-troca, reembolso ou troca por produto igual.
7. Embalagem Avariada ou Produto Faltante
Problemas devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio de foto/vídeo e número do pedido. A análise será feita exclusivamente por e-mail.
8. Erro de Endereço e Retorno da Encomenda
Reenvios por erro de endereço, CEP ou dados incorretos serão realizados mediante novo pagamento de frete pelo cliente.
Caso a encomenda retorne por ausência, não retirada ou tentativas frustradas de entrega, o cliente deverá arcar com novo envio.
Em caso de cancelamento, o valor do frete será descontado do reembolso.
9. Kits Especiais
Não realizamos trocas de itens individuais que façam parte de kits especiais.
📧 Solicitações exclusivamente por e-mail: [email protected]
⏳ Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
